在9月份中国快递协会主办的2019双十一快递启动会上，11家主流快递公司联合宣布，与天猫、菜鸟一起正式启动2019天猫双十一全球物流备战。据介绍，今年天猫双十一将会是参与人数最多的双11，特别是在低线城市，淘宝、天猫的用户和订单增长迅猛。对于快递行业来说，今年双11又将面临一场“件量创新高”的全新挑战。
今年1-8月，申通快递业务量累计完成43.23亿件，同比增长49.21%，业务增速连续多次领跑行业增速。今年是申通牵手阿里后的首个双十一，申通全网在备战上多项创新举措，以给消费者提供更加便捷，高效的快递体验。
据悉，今年双十一申通快递在网络管理上全程实施“三级管理制度”，针对专项建立重点项目客户末端绿色保障机制，确保政策执行和落实全程可控。设置前往双十一末端奖励金，实施“万人激励”计划，新增“高峰卓越奖”，“星级爬坡奖”等奖项，奖励高峰期间末端快递员的优质服务。
申通快递双11总指挥、总裁陈向阳表示，“科技驱动不仅是申通未来的发展目标，更是今年打赢这场仗的关键，今年双11，消费者会对快递服务体验有更深刻的感受和变化。在前端揽收、仓配中心一揽子服务、分拨中转、末端派送等方面，申通都将让消费者体验到更高效，更便捷的快递服务。”
记者了解到，申通牵手阿里后在技术迭代升级上也有了新的突破，今年双十一期间，申通启用全新的客服数字化管理系统，AI智能客服电话机器人上线，可实现非工作时间托管形成24小时服务机制，最大限度提高申通双11高峰期的客服受理能力，提升用户服务体验。
值得一提的是，“绿色”是申通快递今年双十一目标的关键词。针对今年双11，申通总部根据业务量数据，提前储备环保袋到各中心，预计双十一期间环保袋循环使用将超过1000万个；同时，各省公司将增加绿色回收箱的数量和覆盖范围。今年成功瘦身的“一联”电子面单，也将在申通迎来首个双十一。
